壹、前言
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「服務型政府」是現代國家共同的理念，行政作用之最後目的，在於創造人民福址，唯有從服務的思維出發，揭明「以民意為依歸，以服務為軸心」的警察行政作為，才能獲得民眾的認同。警察人員職司干涉取締之執法作用，更應強調服務的本質，以「顧客為導向」、「民眾為顧客」，提供令顧客滿意的服務，才能獲得民眾的回響。作為民主時代的警察，要體認時代的脈動，以服務為行銷策略，積極走入社區，參與社區事務，與民眾的生活融合在一起，把警察的角色定位為「全民警察」，與民眾同一條陣線，做民眾的「好夥伴」；建立「服務型導向」的經營理念，使警察的執法作為貼近民意，傾聽人民的聲音，澈底改變以往「管理民眾」的想法，代之以「服務民眾的思維」來改造警察執法的服務觀與工作的價值觀。本分局全體同仁一向秉持著「主權在民」、「依法行政」的服務理念，加強服務態度，建立以民意為導向的觀念，確實做到「親民、愛民、便民」的服務精神，藉此提升行政效能，導入企業性管理作為，建立社區警政民意至上意識，塑造親和的警察服務形象，還要替人民著想，也就是站在市民的角度來【設身處地、將心比心】。以創新：勇於變革，彈性多元，展現創造力；進取：積極主動、迅速回應人民需求，展現行政執行力及對公共服務的熱忱與活力；專業：積極學習，開拓視野，追求卓越，藉由提升專業智能及核心能力，有效解決問題並提升服務水準。
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貳、我們能為您服務的項目
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- 〈110〉勤務指揮中心─24小時保護您：
勤務指揮中心為警察勤務運作、指揮、通訊、管制的中樞，任何時候接獲您的報案電話，我們都會以最快的速度，請警察同仁馳赴處理，務求於最短時間內到達現場，做到『民眾需要警察時，警察隨時在身邊』的服務，這是我們一貫的工作理念及努力的目標。警察人員主要的工作就是『治安與交通秩序的維護』以及『急迫事故的協助處理』。『110』勤務指揮中心負責接聽各類報案之電話，並指揮調度線上巡邏警力，24小時竭誠的為您服務。只要您一通電話，我們立即為您處理。
- 防詐有撇步 安全守得住：
民眾如接獲「地檢署」、「地方法院」、「警察機關」電話通知，通常是詐騙集團，要保持冷靜，並先利用104或165專線電話求證，對方如果要求提領現金或利用ATM轉帳至「安全帳戶」，絕對是詐欺集團，此外，法院通知一定是採書信方式，不會用電話通知當事人。請牢記防詐騙三要訣「冷靜、查證、報警」，並撥打反詐騙專線１６５查證。
- 幫您解決交通的問題─保障您行的權利：
為維持本市交通秩序，提升您行車便捷、順暢與安全，我們每日上、下午尖峰時間， 在各重要路口，都派有交通疏導崗位為您解決行的問題。
- 本分局服務中心竭誠為您服務：
設置全功能櫃台，強化內部橫向聯繫，加強櫃台人員熟稔各項申辦案件知能，縮短民眾等候時間，並提供遠距及資訊化服務措施，櫃台清楚標示申辦案件作業流程。成立警察志工服務隊，協助導引民眾辦理各項業務，建立優質服務，提供滿意貼心服務。
- 報案三聯單及單一窗口受理報案—為您解決報案的困擾：
我們為要求所有員警熱心受理、處理您的報案，澈底杜絕匿報積弊，自 84年7月1日起全面實施凡受理民眾的報案係屬刑案時應開具「報案三聯單」，該項措施施行以來成效良好，普受社會大眾好評，本分局並設有專線申訴電話：（02）2541-2491，指派專人24小時受理您的查詢、申訴，迅速查處並答覆您。
- 少年申訴專線─為您解答相關法令疑慮及提供申訴管道：
少年或家長對相關少年法令遇有疑問(慮)時，或警察同仁執行「加強保護少年措施」勤務，執法遇有疑義時，可利用專線電話：（02）2541-2713適時予以解答或申訴。
- 我們為您保護學童上、下學的安全：
近年來隨著民眾權益與社會福利之日受重視，本分局亦由過去單純的迷童、迷婦處理，擴增至婦孺權益的保護。基於警察負有「促進人民福利」之任務，本分局特別加強於巡邏勤務中除了治安維護工作外，並兼服維護學童上、下學的安全及執行各項為民服務的工作。
- 婦幼安全維護：
現今社會婦幼遭侵害之狀況日趨嚴重，採取必要之保護、救援、調查、處理、協助安置、陪同送醫驗傷、採證等各項事宜，結合民力投入婦幼保護工作及失蹤兒童之協尋。並配合臺北市政府性侵害防治中心建立廿四小時救援，「撥打113」保護專線，提供迅速、專業之服務。
- 本分局處理家庭（婚姻）暴力案件，為確保受害者權益、維護社會治安，受理是類案件均予製作「處理家庭暴力案件調查紀錄表」，並施以輔導，提供適當之協助或轉介、安置；另協助家庭（婚姻）暴力受害者聲請通常保護令案件、緊急性暫時保護令案件、一般性暫時保護令案件。
- 本分局處理性侵害案件，因受害者多為女性，為免其遭受二度傷害，均由女警協助、陪同受害者至公、市立醫療院所驗傷、製作筆錄（以一次訊畢為原則）及必要性之保護行為，除依規定進行驗傷採證及製作初步偵訊筆錄外，並積極偵處、逮捕嫌犯。另主動派員至各級學校、機關團體、公司行號、社團及社區，宣導建立婦幼安全維護觀念及教授簡易防身術之運用，期使婦幼受害之情況減至最低，甚至消弭。
- 集會、遊行處理原則：
為保障人民集會、遊行的權益，受理您或團體申請集會、遊行案件，本分局依集會遊行法等相關法令審慎核定，並本著「保障合法、取締非法、制裁暴力」的原則，保持公正超然立場，維持安全秩序，審慎處理聚眾活動。舉辦集會、遊行活動，依集會遊行法第9條第1項規定應於舉行之日(不含)6日前向轄區警察分局(如跨區則向警察局)提出申請，申請書表請向本分局督察組索取或可上本分局網站申辦案件項目內下載使用。
- 設立網際網路便民服務網站（網址：http://cspp.tcpd.gov.tw）
提供本分局簡介、網路報案、治安死角、犯罪預防宣導、警政法令諮詢服務、外國人服務資訊及多項申辦案件及表單下載等服務。配合政府落實社會福利政策，加強轄區內「查尋人口、身分不明者」查詢功能資訊化，設置網際網路系統終端工作站19處，分別設於本分局勤務指揮中心及各派出所，網址：cspp.tcpd.gov.tw提供社會大眾上網查詢、比對作業，俾行提高查獲績效，減少查尋人口家屬沈重的心理負擔。
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參、我們的服務成果
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本分局經全體員警上下一心全力為您提供最佳的服務，迄今已獲致以下的成果：
- 加強「少用馬路、多用網路」的網路報案便民措施。
- 與教育局共同建構校園周邊「安心走廊」及舉辦校園巡迴宣導，每日並由婦幼警察隊、各派出所配合於上、下學時段編排巡守勤務，目前共計規劃了9條安心走廊。
- 持續推動裝設「安全防護設施」，98年度輔導裝設警民連線計408戶、家戶聯防系統計1202戶。積極推動住宅架設「自動感應照明設備」，98年度計1137處。99年度持續推動裝設及架設，有效防護居家安全。
- 實施「治安風水師」，執行住宅防竊安全檢測服務，98年度計2370戶、99年1至6月份止計1209戶。
- 由於全體市民熱忱報案及警察同仁密切配合，透過警察局勤務指揮中心「110」統一調度、指揮線上巡邏警力馳赴現場，致立即偵破績效逐年提升，98年度警察局勤務指揮中心「110」共計受理屬本分局權責電話報案61194件，其中一般刑案3445件，線上巡邏警力立即破獲各類刑案593件。99年1至6月份止共計受理屬本分局權責電話報案32853件，其中一般刑案1864件，線上巡邏警力立即破獲各類刑案263件。
- 本分局為因應犯罪案件及社會多元化之趨勢，特將查捕逃犯列為首要工作，98年度查獲各類逃犯人數計877人、99年1至6月份止計320人，績效良好，今後仍將持續督促全體員警戮力以赴，以維法律尊嚴，保障市民安全。
- 賡續執行「加強保護少年措施」，針對深夜在外遊蕩少年施予柔性勸導，並對容留少年在營業場所內消費之違規業者，依法取締，同時對於保護少年相關法令廣為宣導，98年度移送少年法庭審理案94件98人、99年1至6月份止計36件37人。
- 98年度受理民眾報案處理交通事故7967件、排除交通障礙等案7751件、99年1至6月份止受理民眾報案處理交通事故4247件、排除交通障礙等案3437件，全面提升各項交通服務品質；另加強提供各項路況資訊，以提醒用路人提前調整行車路線或配合改道，減緩交通延滯與壅塞。
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肆、我們目前提供的服務標準
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- 本分局要求所屬內、外勤各單位人員，對於民眾的來電均應儘速接聽(4響內接聽)，答話時應報單位、姓名並問好，結束對話時道再見或使用客氣語。服務人員必須語氣清晰和藹、不厭其煩的為來電民眾解說，而且內容務須詳盡並主動告知相關資訊。
- 無論何時、無論何地、只要您需要我們，請撥「110」電話，我們會立刻處理，解決您的困難，您可以忘記所有的電話，但千萬請記得「110」，保護您。
- 本分局要求各個受理報案單位，除應主動積極辦理外，更要講求服務態度，不得讓報案人、被害人久候或枯站，以貫徹為民服務之精神。
- 本分局勤務指揮中心受理用路人或您所請求的交通服務事項，我們會立即通報轄區線上或備勤員警，在10分鐘以內到場為您處理。
- 本分局所屬各單位接獲您有關交通事故的報案，我們會立即通報轄區線上或備勤員警，於5分鐘內趕抵肇事現場為您處置排除。
- 對於您的陳情、建言我們的處理方式：
收到您的陳情案件後，我們會立即登記列管並送請業務單位處理，市長信箱、服務中心、秘機信等均於6日內，一般陳情案件於6日內答覆您；如內容涉及其他機關，亦將於10日內答覆您；內容複雜案件處理期限不超過30日，因故未能在30日內辦結者，則會將辦理情形及延期理由先以書面告知陳情人。處理您的陳情案件，得視案情需要，約請您面談、舉行聽證或派員實地調查處理。
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伍、革新作法
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未來我們將不斷檢討修正不合時宜的法令，簡化申請書表及行政程序，縮短作業流程，並要求每一位同仁自我期許，懷著愛心、熱誠、意願和能力，提供周延而有效的服務，以下是我們的具體作為：
一、工作目標：
- 人權：依法行政，維護民眾及員警權益。
- 效率：提升為民服務品質及發揮員警線上勤務功能。
- 風紀：維護優良警察風紀，以「積極建設」及「有效整頓」之風紀作為，雙管齊下。
- 形象：除暴安良，強勢打擊暴力犯罪，建立警察正義形象。
二、現階段作法：
- 建立依法行政的典範：
- 一切依法行政，保持行政中立，員警當以「全民的警察」自許。
- 員警從事偵查犯罪或執行勤務，須兼顧「法治、科學、人權」的原則。
- 堅持以公正、客觀的立場處理聚眾活動。
- 不利用職權或將任何行政資源涉及政治活動。
- 致力治安與交通主軸工作：
- 強化犯罪偵查與刑事鑑識能力。
- 加強偵破惡質性、組織性、暴力性、財產性犯罪案件。
- 落實保障婦幼安全工作。
- 取締惡性交通違規為交通執法重點。
- 塑造正派專業的警察形象：
- 建立榮譽感與責任心，強調團隊合作。
- 落實各層重點督導考核，加強各單位內部管理工作。
- 訂定各項執勤標準作業程序。
- 形塑員警正義專業形象。
- 實踐真誠為民的服務作為：
- 案件不分大小，均能熱心受理，認真處理。
- 持續辦理民眾滿意度調查。
- 加強犯罪預防宣導作為，提升全民預防犯罪觀念。
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陸、便民諮詢服務
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本分局可供您陳情、建言的管道如下：
當您需要陳情或建議時，請具備陳情或建議書（載明姓名、地址及具體陳情、建議事項），或以言詞為之（以言詞為之時，各單位受理人員將為您製作紀錄，並請您簽章確認，據以處理）。
本分局受理陳情及革新建言來源有：民眾投書、電話、傳真、電子郵件、當面告知與其他機關函轉辦理及新聞媒體報導等，其內容、範圍如下：
※關於行政興革之建議。
※關於行政法令之查詢。
※關於行政違失之舉發。
※關於行政上權益之維護。
本分局為加強為民服務，建置「臺北市政府警察局中山分局」資訊網，歡迎您查詢、使用，該資訊網網路提供下列資訊：
※本分局簡介
※便民服務
※犯罪預防專區
※資訊公開專區
※婦女安全生活資訊
※申辦案件
※警政信箱
※分局長信箱
※網路報案
※問答集
※治安點狀圖
※警政法令諮詢服務
※外國人在台生活資詢服務網
※表單下載
※警政新聞
※本機關位置圖
※警察服務連絡電話
※網網相連
◎「臺北市民當家熱線 1999(免付費電話服務)」
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柒、我們歡迎您來指教
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對以上的承諾，我們將克服萬難一一把它完成，即使無法達成您的理想，我們也會把執行中所遇到的困難向您解說並鄭重的向您道歉，希望能獲得您的諒解。您對本分局各單位有任何不滿意或興革意見，歡迎您由下列途徑告訴我們，我們將虛心接受並儘速處理，我們以能為您服務感到無比的榮幸。
◎本分局地址：臺北市中山區中山北路2段1號、網址：http://cspp.tcpd.gov.tw
| 單位 |
聯絡電話 |
傳真電話 |
| 行政組 |
(02) 2511-1395 |
(02)2567-2068 |
| 督察組 |
(02)2541-5365 |
(02)2568-1770 |
| 偵查隊 |
(02)2541-2713 |
(02)2563-9264 |
| 戶口組 |
(02)2551-5495 |
(02)2551-5495 |
| 保防組 |
(02)2551-0424 |
(02)2542-8732 |
| 民防組 |
(02)2511-5862 |
(02)2571-8177 |
| 交通組 |
(02)2541-4453 |
(02)2511-2394 |
| 資訊室 |
(02)2560-1992 |
(02)2531-0109 |
| 人事室 |
(02)2536-2459 |
(02)2525-3933 |
| 會計室 |
(02)2562-8541 |
(02)2531-2500 |
| 勤務指揮中心 |
(02)2541-2491 |
(02)2511-1064 |
◎本分局所屬單位：
| 單位 |
地址 |
聯絡電話 |
傳真電話 |
| 中山一派出所 |
臺北市中山區中山北路1段110號 |
(02)25111499 |
(02)2541-2337 |
| 中山二派出所 |
臺北市中山區中山北路2段90號 |
(02)25412002 |
(02)2511-9564 |
| 圓山派出所 |
臺北市中山區中山北路3段62號 |
(02)25942750 |
(02)2597-5584 |
| 長春路派出所 |
臺北市中山區長春路206號 |
(02)25010644 |
(02)2507-7875 |
| 長安東路派出所 |
臺北市中山區長安東路2段165號 |
(02)27711932 |
(02)2781-6055 |
| 民權一派出所 |
臺北市中山區新生北路2段127之1號 |
(02)25314671 |
(02)2531-4665 |
| 建國派出所 |
臺北市中山區民族東路284號 |
(02)25091990 |
(02)2509-1928 |
| 大直派出所 |
臺北市中山區北安路456號 |
(02)25332984 |
(02)2533-8247 |
| 交通分隊 |
臺北市中山區長安西路3號3樓 |
(02)25414215 |
(02)2537-1429 |
| 警備隊 |
臺北市中山區長安東路2段11號 |
(02)25372521 |
(02)2537-3740 |
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